〔2021/2/1〕NTTコミュニケーションズ、Smart World実現に向けたスマートカスタマーエクスペリエンス推進室を新設

　NTTコミュニケーションズは、データ利活用を通じたデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進し、社会的課題の解決を通じた「Smart World」を実現するため、2021年2月1日に「スマートカスタマーエクスペリエンス推進室」を新設した。
　同社はこれまでSmart Worldに関する6つの推進室を設置し、それぞれの領域における取り組みを強化してきました。スマートカスタマーエクスペリエンス推進室は、7つ目の推進室となる。
　新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、社会はニューノーマルの行動様式へと変容し、生活者の購買行動はEC(オンラインショッピングなど)の非接触購買行動へと大幅にシフトした。
　このような状況において、Webサイト、コンタクトセンター、リアル店舗などの各顧客接点が持つ意味や価値も変化してきており、新しい行動様式に合ったビジネスモデルの早急な再定義・再構築が必要となってきている。
　同社は、事業ビジョン「Re-connect X」にもとづき、「Smart Data Platform」を中核としたデータの利活用、および、顧客やパートナー企業との共創を通じ、カスタマーエクスペリエンスの領域におけるDXを加速していく。
　顧客接点から得られるデータは、安心安全に利活用することによって、ビジネスを大きく変革できる可能性を秘めている。同社は、「Smart Data Platform」などを通じて、そのような顧客の購買データなどを安心安全に収集・蓄積・分析する仕組みを提供している。また、それらをXR、AI、5Gなどの技術と柔軟に組み合わせたサービスやソリューションを提供することもできる。
　スマートカスタマーエクスペリエンス推進室は、このような同社やNTTグループの豊富なリソースを用いて、企業の顧客の課題を解決するとともに、企業のサービスを利用する生活者の利便性や満足度を高めていく。顧客がオンライン・オフライン双方で取得したデータを利活用できる仕組みを提供し、ECとリアル店舗双方のチャネル改革や、カスタマーエクスペリエンスのDX実現を支援していく。