〔2021/2/25〕NTT Com、東京電力エナジーパートナーの受付窓口にAI自動音声受付サービスを提供

　NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の、顧客向け受付窓口において、「COTOHA Voice DX Premium」 を活用し、AIが自動で音声受付するサービスを本格提供を開始した。
　従来のオペレーターによる応対に加え、NTT Comの独自技術を用いた本ソリューションを導入することで、月間数十万件と想定される電話受付に24時間対応し、顧客を待たせしないカスタマーセンターの実現を目指す。
　NTT Comは、デジタルトランスフォーメーション（DX）によって顧客との接点強化を実現する「Smart Customer Experience」を重点領域の１つとして推進している。
　今回、本ソリューションによるDXで東電EPの目指す受付領域の業務革新を支援し、顧客との顧客接点強化の実現に貢献する。
　2020年12月～2021年1月に行った本ソリューションの試験導入では、月間約2.5万件の問い合わせに対して、従来のオペレーターのみによる受付サービスと比べて約2倍の受付数を実現した。2021年2月25日より本格提供を行い、さらなる生産性向上と、顧客満足度の向上に取り組む。