〔2021/4/5〕バーチャレクス・コンサルティング、コールセンターCRMソフト「inspirX 5」最新バージョン5.5をリリース
バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンターで顧客情報や顧客とのやり取りを管理するCRMソフト「inspirX 5」(以下、インスピーリの最新バージョン5.5をリリースした。
カスタマーサポートやヘルプデスクのオペレーションでは、顧客応対時に、その顧客に紐づく契約などの任意や補足情報を参照しなければならない場面がよくある。そのようなニーズに応えし、それらを管理する「顧客サブモデル」の登録機能を追加した。
管理ツールから顧客の関連エンティティである「顧客サブモデル」を登録すると、メンテナンス画面、CSV入出力画面、CSV取り込み用のジョブ、応対画面でのサブモデル閲覧用タブなどを自動生成することが可能になる。
これまでは個別カスタマイズで対応していたが、オプション機能として搭載し、管理ツールからの操作により、ノンプログラミングで簡単に自動追加が行え、更に従来のインスピーリの機能であるセルフカスタマイズ機能により項目の追加、画面への配置も行える。
CSV取り込み用のジョブも自動的に追加され、セルフカスタマイズで追加した項目もサポートしているため、基幹システムなど外部システムからのデータ取り込みを自動化することも可能。
その他、WEBフォーム連携、製品マスタ取り込み、セルフカスタマイズ機能、顧客管理機能などの強化を行った。 今回のバージョンアップについては、契約内容や保守期間などクライアント企業や団体に紐づく情報を閲覧する必要のあるBtoB事業者で特にご活用頂けると考えており、またバーチャレクスのCRMソリューション群の更なる競争力強化、中~大規模案件の獲得を視野に入れたものとなる。