〔2021/5/25〕Mamasan&Company、在宅オペレータによる「通販事業に特化したコールセンターサービス」開始

　バックオフィスを始め、コールセンター業務やWeb制作、システム開発など、世界中のテレワーカーによりBPO事業を行なってきたMamasan&Company(本社：東京都新宿区、田中茂樹社長、以下、MAC)は、全国に4支店展開する自社コールセンターと在宅オペレータによる「通販事業に特化したコールセンターサービス」を開始した。
　企業の顔として重要な役割を担うコールセンター業務は、人材の採用から育成、センターの運営管理、顧客満足度や企業利益の向上と様々な課題がある。なかでも、オペレータの育成や人材確保、離職率など問題を抱える企業は少なくない。MACでは、入電数が増加する繁忙期や瞬間的に膨らむ瞬間呼に対応できる「コールセンターサービス」の提供を開始した。
　MACは、リモートワークの利点を最大限に引き出し2008年から10年以上にわたって雇用の創出を行ってきた。時差をメリットとし世界中のテレワーカーによって、24時間365日の対応を実現している。
　在宅オペレータと国内4つのオペレーションセンターが連携し、独自のサービスを展開。受電数が増加する特定期間や時間だけオペレータを増員し、ピークタイムに待たせない注文受付で企業の売上アップをサポートする。