〔2021/8/2〕KDDIエボルバ、わかさ生活にビジュアルIVR「VisualMenu」を導入

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、ブルーベリーアイでお馴染みのわかさ生活（本社：京都市下京区、角谷建耀知社長）にビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年8月1日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や問い合せができる「わかさナビ」への提供を開始した。
　近年、購入の有無にかかわらず、普段からEC・通販サイトを情報源として利用する人が増加し、カスタマーサポートに使用するデバイスはスマートフォンが主流になった。また、コロナ禍の外出自粛・在宅環境下で疲れを感じる部位の1位が「目」になるなどアイケアへの関心が高まっている。
　わかさ生活では、顧客の明るく健康な生活と未来のサポートにつながる情報をわかりやすくお届けするWebサイトとスマートフォンファーストを目指した通販サイト「わかさ生活ランド」のリニューアルや、気軽に相談できるチャットサポートの開始、健康をテーマにしたコンテンツ拡充など、顧客の情報収集から商品購入、購入後の問い合わせに役立つさまざまなカスタマーサポートの取組みを実践している。