〔2021/8/18〕NICE、対話型AIを搭載したコンタクトセンター向けソリューション「CXone SmartAssist」を提供開始

　NICEは、顧客体験のあらゆる場面で想定される対話品質の向上を目的とし、カスタマーサービス業界最先端の会話型AIソリューション「Amelia」を搭載した「CXone SmartAssist」を発表した。NICE CXoneの高度な分析機能、そして広範囲なデータとナレッジをAmeliaの会話型AIテクノロジーと組み合わせることで、企業は柔軟性、拡張性、および迅速なイノベーション性を兼ね備えつつ、よりスマートで効果的かつ的確なセルフサービス機能を構築、展開できる。
　NICE Enlighten AIとCXoneの高度なデジタル機能をベースに、組み込み式の高度な会話型AIを備えたCXone SmartAssistは、人のサポートを必要とせずに顧客の要望を解決し、一層の関係構築につなげられるようにすべての対話を学習することで、AIによる解決率向上を目指す。さらに、このソリューションでは、対話型インターフェイスを介して提案やガイダンスを提供するカスタムメイドでスマートなバーチャルアシスタントの設計をユーザー自身が行うことを可能にする。顧客エンゲージメントの複雑さを理解するために、事前にトレーニングされた、業界初で唯一のCX専用ノーコードAIソリューションであるNICE Enlighten AIは必要なデータを完備しており、顧客体験を向上させるバーチャルアシスタントを作成する行程から、「憶測」という無駄を排除する。