〔2021/10/27〕モビルス、顧客対応のセキュリティ課題を解決するサポート業務支援ツールを提供開始

　モビルスは、企業のお客さま窓口やコンタクトセンターなどで、顧客からの問い合わせ対応時のセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第１弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure Path」を開発し、この度リリースした。
　Secure Pathを利用すると、WebやLINEでのチャットサポートにおいて、本人確認など個人情報を伴う問い合わせにも安全に対応できる。自動応答だけでなく有人応答でも利用可能。なお、Secure Pathは、金融業界でも導入できる最高レベルのセキュリティ基準で開発している。クレジットカード決済で求められるPCI DSS準拠認定の取得予定(2021年12月)。
　また、ベネッセコーポレーションの「こどもちゃれんじ・進研ゼミ問い合わせ窓口」のLINE公式アカウントにて実証実験を開始している。2021年9月に実施したフェーズ１（有人チャットでの「Secure Path」利用）では、顧客の利用満足度95%、今後の利用意向95%、「Secure Path」の完了率87%という効果が出た。今後は自動化による運用効率化、Secure Path運用範囲の拡大などフェーズ２の実証実験を行う予定。