〔2022/1/11〕HDI-Japanとプロシード、公認トレーニングパートナー(ATP)契約締結による研修サービス開始

　プロシード（本社：東京都千代田区、根本直樹社長）は、HDI-Japan（運営︓シンクサービス：本社：神奈川県川崎市麻生区、山下辰巳社長）と公認トレーニングパートナー契約を正式に締結し、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を目的とするKCS研修などのサービスを2022年より開始すると発表した。
　KCSは米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセス。
　従来のオペレーターナレッジに由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を進めるプロセスを起点にナレッジの開発・利用及び改善を進めるもの。