〔2022/2/14〕KDDIエボルバ、CX向上・DX推進に、クラウドプラットフォーム導入・運用のコンサルティングサービスを開始

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）のコンサルティングパートナーに認定され、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入・運用にかかるコンサルティングサービスを開始した。
　AIやIT技術の進展、消費者の購買行動の多様化、労働人口減少課題に伴い、企業はDXを加速させ、１人ひとりの顧客とつながることで得た情報を価値に転化するビジネスの在り方が求められている。KDDIエボルバは、専門部隊によるアセスメント・コンサルティングのノウハウと知見、技術で蓄積した実績を有している。このたびのCRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入・運用にかかるコンサルティングサービスは、コンタクトセンターにおけるCRM・DX戦略立案に不可欠なコンタクトリーズンのより効果的な集積・可視化・分析および、フロントからバックオフィス、基幹システム、マーケティングやセールス部門までのシームレスな連携を実現するもの。
　また、有人チャネルやデジタルチャネル、Webサイト上のFAQ、導線の形骸化を防いだ最適なセンター全体構築を実現し、より能動的でパーソナライズな付加価値の高いサポート提供につなげたCX向上に寄与する。