〔2022/3/16〕バルテック、クラウドPBX「MOT/TEL」オンプレ版で、通話録音の自動文字起こしサービス提供開始

　バルテック（本社：東京都新宿区、吉江秀馨社長）は、同社が開発・販売を行うクラウドPBX「MOT/TEL(モッテル)」が、通話録音の内容をAIにより自動でテキストに変換できる文字起こしをオンプレ版で提供を開始した。
　ビジネスフォンアプリ「MOT/Phone」によりスマートフォンの内線化+会社番号発信・着信+通話録音+自動文字起こしが可能になる。
　AIによる自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化。音声を聞きながらの手入力は不要になる。聞き直す場合も必要な部分のみに絞ることで時間を短縮できる。通話録音で蓄積されている音声を、集計可能なテキストとして保存。顧客対応の向上や商品・サービスの改善などに活用できる。また、ベテランオペレーターの会話をテキスト化しトークスクリプトとしてオぺーレーター教育の教材として活用できる。話し方や口癖など通話をテキスト化することで見える化し、改善に役立てることが可能。さらに、「コンプライアンスに違反した販売を行っていないか？」「重要事項説明はしているか？」など録音データを確認するのは時間がかかる。テキスト化されたデータなら簡単にコンプライアンスのチェックが可能。顧客からのクレームやトラブルとなった通話をテキスト化することで客観的に内容を把握。オペレーターや社員へ簡単に情報を共有することができる。