〔2022/4/5〕りらいあコミュニケーションズ、経済産業省が定める「DX認定事業者」に選定

　りらいあコミュニケーションズは、2022年4月1日付で、経済産業省が定めるDX認定制度において、「DX認定事業者」として選定された。
　DX認定制度とは、「情報処理の促進に関する法律の一部を改正する法律」に基づき、経済産業省と情報処理推進機構（IPA）が開始した制度。「デジタルガバナンス・コード」の基本的事項に対応したビジョンの策定や、戦略・体制の整備などを行い、デジタル変革の準備が整っている（DX-Ready）事業者を、国が認定している。
　2021年4月にスタートした中期経営計画2023における重点テーマである、CX/EX（従業員体験）の創造と経営基盤の強化の具体施策としてDX推進を位置づけ、DX認定企業の取得を非財務目標の１つとして掲げた。2021年10月には、同社のDXを加速させる具体的な方針として「りらいあ DX戦略」を公表し、「サービス」「オペレーション」「コーポレート」の３つのDXを推進してきた。2022年4月には、同社が考えるコンタクトセンターのあり姿とその実現方法を示した「CXグランドデザイン」を発表し、ヒトならではの寄り添いにデジタルを組み合わせることで、顧客のニーズにマッチした快適なCX提供に努めている。