〔2022/10/20〕Empath、AI搭載SaaS「JamRoll」に、新たに「マルチモーダル感情解析機能」「質問検出機能」を搭載

　音声感情解析AIを提供するEmpath (本社: 東京都渋谷区、下地貴明社長、山崎はずむ社長)は、あらゆるオンライン会議を自動で録画・解析・整理してチームのコラボレーションを促進するAI搭載SaaS「JamRoll」に、商談中の顧客のポジティブ、ネガティブな反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル感情解析機能」と、質問が挙がった箇所に一瞬でアクセス可能な「質問検出機能」を新機能として追加、β版として提供開を始したことを発表した。本機能により商談中の顧客の反応、質問を一目で認識することが可能になり、ニーズが掴みやすくなる。
　オンライン商談では相手の感情や反応がわかりづらく、対面会議時に比べ「コミュニケーションの質の低下」を実感しているという声が聞かれる。JamRollの感情解析AIは顧客のリアクションを自動検出することで、商談の振り返りを活用したコミュニケーションやプレゼンテーションのスキル改善をサポートする。
　動画再生画面において、顧客反応のポジティブとネガティブをAIが判定し、アイコンとして可視化する。ポジティブとネガティブを判別する感情推定は、音響特徴（話し方）と自然言語処理を組み合わせたマルチモーダル感情解析を搭載しており、Empathの従来の音響感情解析技術を大幅にアップデートした。
　通話した顧客から質問が挙がった箇所について、動画再生画面上に［？］アイコンが表示される。これにより、どのような質問が挙がったか、また、どのように回答したか、該当箇所に一瞬でアクセスすることが可能。