〔2022/11/8〕モビルス、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE」のPBX連携サービスを開始

　モビルスは、企業のコンタクトセンターや自治体向けSaaSプロダクトであるAI電話自答応答システム「MOBI VOICE」においてPBX連携サービスを開始した。
　MOBI VOICEのPBX連携により、ボイスオペレーションにおけるコンタクトセンター運営コスト削減が期待できる。本サービスによる内線転送でMOBI VOICEを活用し、たとえばシナリオ型誘導のほか「ヒヤリング内容によるルーティング」「オペレータ着信前のプリヒヤリングタスクの実施」「定型フロー時の手続き自動化」など応対シーンが広がり、ボイスオペレーションの効率化が可能となる。またノンボイスオペレーションや外部システムとの連携より、スムーズなノンボイスへの誘導やオペレータ業務効率化に貢献する。
　本サービスは、すでに国内大手企業との連携構築中で2023年の運用開始を予定している。