〔2023/1/24〕アイスマイリー、カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップを初公開

　企業のDXを推進する国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（本社：東京都渋谷区、板羽晃司社長）は、各業界のDX推進の支援の一環として、カスタマーサポート・コールセンターでのチャットボットの導入事例をまとめた「カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ」を公開（https://aismiley.co.jp/）した。
　こちらのカオスマップはカスタマーサポートおよびコールセンターで使用されているチャットボットのサービスを業界別に探せるように「IT業界」「EC関連」「教育・公共機関」「金融・保険機関」「交機関」「小売り」「職業紹介」「製造業」などのカテゴリに分け、合計100事例をマッピングしている。作成にあたり参考にしたサービスURL、チャットボットベンダーを記載した一覧表（Excel）は、カオスマップ資料請求後にチャットボットの導入を検討している企業担当者に無償で案内している。