〔2023/2/22〕楽天インシュアランスプランニング、楽天保険の総合窓口で「次世代コンタクトセンター」自動音声応答の運用を開始

　楽天インシュアランスプランニングは、同社が運営する「楽天保険の総合窓口」が、楽天保険グループの契約者向けに「AIオペレーター」を活用した自動音声応答による通話受付を開始した。
　楽天保険の総合窓口は2019年6月の開設以来、楽天保険グループの顧客に対し、問い合わせや契約内容の変更などの手続きをワンストップで承ってきた。今年2月2日からは、これまでの有人オペレーターに加え、チャットボットの活用やキーワード検索ロジックを改善したFAQの刷新など、「次世代コンタクトセンター」としてのサービスを開始している。
　このたび、さらなるお客様サービスの質の向上のために、顧客を待たせせずに24時間365日利用できる、自動音声応答による通話受付の運用を開始する。