〔2023/3/6〕パーソルプロセス＆テクノロジー、メール一元管理システム「Task＆Mail」を提供開始

　パーソルプロセス＆テクノロジー（本社：東京都江東区、横道浩一社長、以下）は、メール一元管理システム「Task＆Mail」の提供を開始した。
　本サービスは、Microsoft 365を利用されている企業で、コールセンターやヘルプデスク、総務などのバックオフィス業務など、社内外からの問合せに対応する部門を対象に、受信したメールやその後の対応履歴を可視化することで、属人化や対応漏れ、遅延を防止するなど品質の向上につなげる。また、関連するタスクを自動化することで、業務の効率化を実現する。
　本サービスの機能は、普段使い慣れているMicrosoft Excelを活用しているため、手軽で安価に利用できるサービスとなる。
　受信したメールの一覧化や対応担当者、対応履歴を一元管理する。担当者が自動で振り分けることができ、また進捗状況が一覧で確認できることで、「誰がどの問い合わせをどこまで対応しているのか」が明確になり、作業の属人化や対応漏れ・遅延などを防ぐ。また対応タスクの進捗を明確にすることで業務の効率を向上する。
　問い合わせごとに発生する業務のフローを事前に設定しておくことで、次に行うべきタスクを自動で表示する。返信テンプレートや申込書などが提示され、スムーズに業務を処理することができる。
　本サービスは、Microsoft TeamsやSlackと連携し、一定期間対応がされていないタスクをアラートで表示させることが可能。これにより、対応漏れなどのリスクを軽減できる。
　本サービスは、Microsoft Excel VBAをベースとしているため、新たなソフトウェアのダウンロードの必要やPCごとの互換性の懸念などがなく簡単に導入できる。また、初期費用10万円からと比較的安価に利用できる。