〔2023/4/18〕ベリント、Google Cloudとのパートナーシップを拡大

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、古賀剛社長、以下、ベリント)は、Google Cloudとのパートナーシップを拡大し、Google CloudのコンタクトセンターAIとVerint Customer Engagement Platformの統合を通じて、企業がコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させることを支援すると発表した。
　Verint Platformは、独自のオープンアーキテクチャにより、同社のカスタマーエクスペリエンス(CX)自動化ソリューションとGoogle CloudのコンタクトセンターAI(CCAI)プラットフォームをシームレスに組み合わせることができる。このコラボレーションにより、企業はベリントのソリューションを使用して、CXオートメーションにおける「エンゲージメント・キャパシティ・ギャップ」を埋めることができるようになった。この強力なプラットフォーム間アプローチにより、ベスト・オブ・ブリード・ソリューションを求める組織に重要な機能が提供される。