〔2023/6/6〕日本PCサービス、ALSOKの新サービスで連携

　デジタル機器の修理・設定をはじめ総合サポートを行う日本PCサービスは、ALSOKと連携し、ALSOKの新サービス「ALSOK ITレスキュー」にて、現地に駆けつけたガードマンと連携し、スマートデバイスを活用した新たな形態のテクニカルサポートを本格開始する。
　日本PCサービスは独立系の企業として、パソコンやスマートフォンなどデジタル機器の設定・トラブル解決を全国・年中無休・最短即日で対応している。また、24時間対応のコールセンターでテクニカルサポートなど、「デジタルの総合病院」として、グループで年間約44.5万件のデジタル全般のサポートを行っている。
　社会のDX化により、ビジネスシーンにおいてIT活用の重要性がますます高まっている。一方、総務省の「令和4年版情報通信白書」によると、日本企業のDX化への課題としてデジタル人材不足が67.6％で最も多く、次にデジタル知識・リテラシー不足が44.8％となり、自社で人材を育成し、IT環境を維持する体制構築は容易ではないことが伺える。こうした中、同社のコールセンターでは、法人ヘルプデスクを新設し、中小企業向けのサポート体制強化を図っている。自社のインフラの有効活用やサービス拡充、既存顧客の満足度向上を目指す他分野の企業と、同社が連携することで、より質の高いITサポートサービスの実現が可能。
　ALSOK ITレスキューでは、契約企業でITトラブルが発生すると、ALSOKの近くの拠点からガードマンが駆けつけ、スマートデバイスを活用して、当社のテクニカルサポート窓口と連携。迅速にIT機器の状態を確認し、トラブルの原因究明・応急処置を行う。さらに重度な症状の場合は、同社のサポート部隊が訪問しトラブル解決を行う。両社の持つインフラ・サポートノウハウを融合し、トラブルによる契約企業の業務への影響を最小限にとどめ、DX社会の中で重要度の増す、企業のITインフラを支える。