〔2023/6/13〕JTP、Azure OpenAI Service に対応した検証サービスを提供開始

　JTPは、AIソリューション「Third AI Contact Center Solution」（サードアイ コンタクトセンターソリューション）にて、最新の自然言語処理技術を採用したAzure OpenAI Serviceへの対応を開始した。あわせて、企業向けに Azure OpenAI Service の活用をサポートする「ThirdAI OpenAI PoCサービス」を2023年6月1日にリリースした。
　Azure OpenAI Service は、人工知能（AI）の研究・開発を行う非営利団体であるOpenAIとMicrosoft社が提携して開発した、企業向けのクラウドサービス。同サービスは、ChatGPTをはじめとするOpenAIの技術を利用しており、自然言語処理、画像認識、音声認識といったAI技術に対応している。これによりユーザは機械学習に関する高度な知識を持たずとも、チャットボット開発や文章生成などの機能を活用することが可能になるが、AIから期待するレスポンスを引き出すためには、的確なプロンプト（指示）を投げかけるテクニックが求められる。
　そこでJTPは、Microsoft Azureの基準に則ったセキュアな環境に複数のプロンプトテンプレートを用意し、誰もが容易にOpenAIを利用できることを体験していただきながら、ビジネスへの活用方法を探る検証サービスの提供を開始した。
　ThirdAI OpenAI PoCサービスでは、検証開始前のトレーニングから検証環境の提供、活用案の策定までを包括的にサポートする。
　本サービスは、すでに一部の企業で利用開始しており、今後はさらに多くの企業へ展開予定。なおJTPでは、チャットボットのみならず SMS連携や音声認識、オペレータ支援、CRM連携など、AIと人が対応するハイブリッドチャットを提供する「Third AI Contact Center Solution」を展開している。そこで得たAI利活用の豊富な知見と実績を活かし、本サービス提供後は、お客様の実務へのOpenAIインテグレーションも支援する。