〔2023/6/14〕トライステージ、テレビ通販におけるWeb受注を最大化する「TV×チャットフォーム」サービスを提供開始

　STREET HOLDINGSのグループ会社で、ダイレクトマーケティング企業を支援するトライステージ（本社：東京都港区、倉田育尚社長）は、チャットフォーム領域で知見の深いwevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）と共同で、テレビ通販（インフォマーシャル）におけるWeb経由受注の効率を最大化することを目的とした「TV×チャットフォーム」サービスの提供を開始した。
　トライステージは、2021年より、テレビ通販からWebに遷移する際の入り口として映像素材に「QRコード」を設置し、放送枠データと受注を紐づける「QRトラッキング」サービスを導入・支援している。その検証により、通常、テレビ通販番組では獲得につながりにくいとされてきた30～50代の新規顧客の獲得にも効果があることが判明している。
　QRコード経由の購入は、今後更に増加していくことが予想される。そのため、QRコード→Web受注の導線の最適化を行うことがテレビ通販の売上を最大化することに繋がると考え、今回サービスの提供に至った。
　チャットフォームとは、Webサイトの中に埋め込まれ、自動的に会話を行うプログラムのことを指し、Web上でのユーザーの問い合わせや要望に応じて、予めシナリオ化された内容を自動で回答したり、サポートしたりする機能を持つ。同サービスでは、その特徴を活かしつつ、テレビインフォマーシャルに特化した「UXデザインの採用」および、「Web誘導後の導線設計」まで支援することで、購入率向上や新規顧客獲得の支援を行う。
　すでに同社顧客の一部には提案・導入が決定しており、2023年夏以降に実績ベースの事例をもとに、さらなるシナリオプランニングの強化や、データ取り込みを通じて、ダイレクトマーケティング支援の強化を行う。