〔2023/8/15〕トランスコスモス、中国語環境向けの音声認識ソリューション「transpeech」を提供開始

　トランスコスモスの100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（以下、トランスコスモスチャイナ）は、中国語環境向けの音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」の提供を開始した。音声認識技術により、コンタクトセンターサービスの品質を管理しながら、コスト削減と効率化を実現し、CX（顧客体験）を向上させる。トランスコスモスは、2018年より日本語版、2022年より韓国語版の「transpeech」を提供している。
　トランスコスモスは日本国内においては、音声認識ソリューション「transpeech」の提供を2018年より開始しており、現在2,000席規模に実装し、多くのクライアント企業に活用されている。トランスコスモスチャイナでは、日本での豊富な実績や経験をもとに2022年8月より中国語版を開発、実証実験を重ね、このたび正式提供を開始した。transpeechは自社開発のオムニチャネルコンタクトセンターシステム「transCxLink」の重要な機能のひとつとして、数々のテストやアップグレードを行い、多くのプロジェクトにて運用されている。
　コンタクトセンターサービスにおいて品質管理は常に不可欠な要素だが、従来の人力による品質管理では、管理者によってポイントやルールに関する認識が異なるため、結果に誤差が生じるだけでなく、時間も手間もかかり、すべての作業をカバーしきれないという課題がある。
　transpeechはAIやマシンラーニングなどの技術を用いて、音声識別・テキスト化・感情分析・音声合成などの機能を実現し、オペレーターの対応品質をさまざまな角度で評価・分析し、データを可視化することで、顧客対応品質管理の効率と精度を高める。