〔2023/9/13〕NTT Com、クラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud CX」を販売開始

　NTTコミュニケーションズ(本社：東京都千代田区、丸岡亨社長、以下、NTT Com)は、ジェネシスクラウドサービス(本社:東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)のクラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud CX」の販売を開始した。
　コンタクトセンターを運営する企業は、「Genesys Cloud CX」と音声回線サービスをNTT Comに一括して発注できるため、両サービスを異なるベンダーや通信キャリアと契約し運用する煩雑さを解消できる。また、NTT Com独自のAIサービス「COTOHAシリーズ」と組み合わせ、コンタクトセンターの音声データを容易に分析・利活用することができる。
　コンタクトセンターを運営する企業では、設備を自社で構築する必要がなくオペレーターのリモートワーク化にも容易に対応できる、クラウド型ソリューションの採用が進んでいる。一方、コンタクトセンターに関わる契約や運用の負荷を軽減するため、使用する音声回線サービスや効率化のためのAIサービスをコンタクトセンターソリューションと同一のベンダーから一本化して導入したいというニーズも高まっている。
　NTT Comは、「Genesys Cloud CX」と自社の音声回線サービスやAIサービス「COTOHA シリーズ」をワンストップで提供することで、コンタクトセンターを運営する企業の業務改革に貢献していく。