〔2023/9/19〕SMBCコンシューマーファイナンス、COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 Release7.0認証を国内初取得

　SMBCコンシューマーファイナンス（本社：東京都江東区、金子良平社長）の国内2拠点（東京、大阪）にあるお客様サービスセンターは、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC CX規格 カスタマーオペレーション版Release7.0」の認証を国内で初めて取得した。また、11年連続でのCOPC認証取得は、消費者金融業界のみならず、ノンバンク業界(信販・クレジット含む)において同社のみとなる。
　顧客対応を行う「お客様サービスセンター」では、インターネット（アプリを含む）、電話、自動契約機といった機能別に、顧客のニーズに合わせた応対業務を行っている。
　顧客の状況や求める情報に応じて、自動QAチャットでの回答や直接オペレーターとの会話が選べる“デジタル”と“ヒューマンタッチ”を融合したサービスを提供することで、昨年からの新成人対応やコロナ後の生活様式の変化など、センターを取り巻く環境の変化が激しい中、月間約20万件の問合せにスムーズに応えしている。
　今年は、より業務効率を高めるべく、顧客との接点を意識したアンケート調査によるサービス改善や、センター運営の強化などに取り組んだ結果、高いパフォーマンスを発揮していることが評価され、11年連続のCOPC認証取得となった。