〔2023/10/4〕モビルス、MOBI AGENTとバーチャレクス・コンサルティングのコールセンターCRM「inspirX」との連携強化

　モビルスは、バーチャレクス・コンサルティングが提供するコールセンター CRM「inspirX（以下、インスピーリ)」とMOBI AGENTの連携を強化したことを発表した。これにより、新たにインスピ―リ管理画面上でチャット応対履歴や位置情報などを表示可能となり、顧客対応効の率化に貢献する。
　インスピーリはコールセンターをはじめとした顧客接点における、マルチチャネル対応の顧客対応業務を支援するCRMソフトウェア。バーチャレクス・コンサルティングの長年にわたるコールセンター運営経験を活かし、現場の声をヒアリングしながら開発を重ね、継続的に機能追加を行っている。
　MOBI AGENTはモビルスの開発する、コンタクトセンターオペレーションを最適化するチャットサポートツール。MOBI AGENTの「LINEチャット、Webチャットなど複数のSNSチャネル応対が１つの管理画面で対応可能」「チャットボット連携が容易」「有人チャットへの切り替え時も問い合わせ種別などに応じて、適切なオペレータグループに自動着信可能」な点などが評価され、この度の連携強化に至った。