〔2024/1/23〕Channel Corporation、「チャネルトーク」に顧客管理と連携したAI搭載「電話機能」リリース

　Channel Corporation（本社:東京都中央区、玉川葉社長）は、同社が運営するAll-in-oneAIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」が、更なるオンラインコミュニケーションの強化となる、顧客管理と連携したAI搭載「電話機能」を日本国内でリリースした。
　チャネルトークではこれまでもCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーとして、メールやチャット、さまざまなコミュニケーションツールと連携・統合してきた。今回、日本国内でも要望が多かった「電話機能」を搭載することにより、オンラインでのコミュニケーションはチャネルトーク内で完結できるようになった。
　今回搭載した「電話機能」によってアップデートされた機能は、主に以下の4つ。
・通話内容の自動録音とAIによる自動文字起こし
・過去の通話内容の検索/メンバーへの共有
・複数人での電話対応
・会社でも在宅でも場所に関係なくアプリで通話
　今回のリリースにより、カスタマーサービスのクオリティ向上が見込まれ、より集中すべき顧客に集中することで、ロイヤルカスタマーの増加を実現することができる。
　また今回のリリースはチャネルトークのミッションである「AIコンタクトセンター（AICC）で企業と顧客の間のすべての問題を解決する」を実現するための第一歩であり、今後もミッション実現に向けてAIをさらに強化していく方針。