〔2024/4/1〕SAS、独立系調査会社の評価においてリアルタイム・インタラクション管理のリーダー企業に選出

　米国 SAS Institute（以下、SAS）は、SAS Customer Intelligence 360が、米調査会社のForrester Researchが発表したアナリスト・レポート「The Forrester Wave Real-Time Interaction Management, Q1 2024」（https://reprints2.forrester.com/#/assets/2/202/RES180527/report）において、リーダーに選出されたことを発表した。
　卓越したカスタマー・エクスペリエンス（CX）の提供を目指すブランドにとって、ハイパー・パーソナライゼーションは重要な機能。リアルタイム・インタラクション管理（RTIM）は、これまでにない速度と精度でリアルタイム・パーソナライゼーションを提供することで、ブランドのCXパフォーマンスを向上させることができる。
　このレポートによると、「SASは、業界全体にエンタープライズRTIMを実装するための最先端のアナリティクス基盤を提供しているだけでなく、今後は、データサイエンスの一般的なパワーユーザーに加え、ナレッジワーカーや顧客対応担当者でも予測AIと生成AIをより簡単に利用できるようになることを約束する」としている。