〔2024/9/3〕バーチャレクス、ピジョンにコールセンター向けCRMソフト「inspirX」を提供

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、コールセンターやカスタマーサポートで顧客応対業務支援として活用するCRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」を、ピジョンに提供したことを発表した。
　ピジョンは、「愛」という経営理念のもと世界各国で事業を展開している。育児用品をはじめ、マタニティ用品・介護用品・保育サービスなどを手掛けるブランド。70年以上に亘る研究に基づき、製品やサービスを提供することによって、この世界をもっと赤ちゃんにやさしい場所にしたいと考え、事業活動を展開している。
　2023年初旬、コールセンターのCRMをリプレイスするにあたり、バーチャレクスの「インスピーリ」を採用、現在活用している。
　インスピーリ導入前の要望は、①コールセンターのみならずグループ全体での利用、情報共有を実現したい、②多様化するチャネルからのコンタクト履歴を一元管理したい、③CTI連携により受電時の顧客情報のポップアップ、CRMからの架電、通話録音再生などを行いたい、④基幹システムなど周辺システムとのデータ連携を行いたい、である。
　バーチャレクスでは、自社でのセンター運営経験の知見を活用し、アマゾンウェブサービス（AWS）上にインスピーリをベースとしたCRMシステムを構築した。
　今後もCRM／コールセンター領域のスペシャリストとして、ピジョンの“カスタマーサポートとしてあるべき姿”を実現するため、継続的な伴走支援を行っていくと言う。