〔2024/11/28〕ベルシステム24、国内初の通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載したソリューション「Hybrid Operation Loop」を開発開始

　ベルシステム24の事業共創プログラム・生成AI Co-Creation Lab.（コ・クリエーションラボ）では、新たに、生成AIを活用してコンタクトセンターの自動化を実現する「Hybrid Operation Loop」の提供に向けた開発を開始した。
　これは、生成AI Co-Creation Lab.に参画する日本マイクロソフトをはじめとするテクノロジー企業が有する最新技術と、同社が有する多様なコンタクトセンターのノウハウを組み合わせ、 AIとヒトが共同でタスクを遂行する “Human-in-the-Loop（人間参加型の機械学習）” の概念を通じた、同社独自のAIとヒトのハイブリッドによる業務ループプロセスを設計することで、さまざまな業界の個別の環境に対応が可能なコンタクトセンターの自動化を実現するための取り組み。今回、国内初となるHybrid RAGによる通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載している。
　今後、クライアント企業の問い合わせ窓口センターでの実データを使用した検証を経た上で、2025年中のサービスの提供開始を目指す。