〔2024/12/4〕アイティフォー、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結

　アイティフォーは、丸紅情報システムズ（本社：東京都文京区、上田史夫社長）と販売代理店契約を締結したことを発表した。これにより同社は、金融機関を中心に、丸紅情報システムズが展開するコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス「MSYS Omnis（以下、Omnis）」の販売を開始した。
　金融機関では、債権回収業務を行う際、コンタクトセンターのオペレーターが交渉記録を手作業で入力する労力が大きく、業務効率化と精度向上が大きな課題となっている。この課題を解決するサービスとして、近年ではAIなどを活用して価格を抑えた製品が登場している。
　Omnisは、その中でも高機能かつ安価に提供可能な製品。そこで、金融機関の債権回収業務を長年支援してきた実績を持つ同社と、Omnisを提供する丸紅情報システムズは、両社の強みを生かせると考え販売代理店契約を締結した。これにより金融機関が持つ課題を解決するとともに、顧客の回収DXへの取り組みを支援する。
　Omnisは、Google Cloudを活用したコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス。コンタクトセンター業務を支援する機能がパッケージング化されている。
　なおOmnisは、既存のコンタクトセンターシステムの種類にかかわらず、導入が可能。SaaS型のため初期費用が抑えられ、利用量に応じた従量課金のため月額費用も低額で運用可能。
　交渉記録の自動入力により業務が効率化され、オペレーター人員の抑制が可能になる。また、入力ミスがなくなり交渉履歴の精度が向上する。さらに、感情分析やFAQの回答候補の自動表示の活用で、応対品質の向上につながる。