〔2025/2/26〕アドバンスト・メディア、コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4.4」3月上旬リリース

　アドバンスト・メディアは、AI音声認識AmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けソリューション「AmiVoice Communication Suite4.4」を3月上旬にリリースし、外部生成AI連携機能などを新たに追加する。
　生成AIを筆頭に、さまざまなAIが急速に進化・普及する中で、コンタクトセンター業界においても各種業務へのAI活用のニーズが日増しに高まっている。
　一方、同社ユーザーへ実施したAIの活用状況に関するヒアリングによると、通話のテキスト化や要約など、それぞれの作業に適した複数のAIソリューションを併用する際、画面遷移の繰り返しやクリック・コピー&ペースト（コピペ）操作など、非効率な業務プロセスが多く発生していることが判明した。
　そのような中「AmiVoice Communication Suite」に、「ChatGPT」と「Azure OpenAI Service」との連携機能を新たに搭載した。通話内容の文字起こしから生成AIによる要約、CRMへの連携まで、シームレスなワークフローを実現し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減する。
　また従来よりオプション提供している、ローカル環境でセキュアにご利用可能な同社製の生成AI「AOI LLM for AmiVoice communication Suite」も引き続き提供しており、複数の生成AIを用途に応じて柔軟に活用することが可能。
　例えば、通話内容からお客様情報（社名・名前・注文製品名など）を「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」で抽出し、抽出した情報をユーザーのCRMに自動で反映、一方で「Azure OpenAI Service」を用いて要約処理を行うといった高度な自動化を実現する。
　さらに、新たに連携する外部生成AIでは、プロンプトをユーザー自身で自由に設定することができ、企業ごとの業務プロセスやニーズに最適化された高品質な出力が可能。
　AmiVoice Communication Suite4.4では外部生成AI連携機能の他、ユーザーからの機能追加要望への対応として事前に登録したキーワードを音声認識すると、関連する資料や情報を自動表示するポップアップ機能に「通話フィルター手動実行カウント」を搭載。表示された資料や情報のクリック数をカウントすることで、オペレーターが必要とする情報を適切に提供できているか把握することができる。
　さらに、SAML認証によるシングルサインオン（SSO）にも対応し、ユーザーは一度のログインで複数のサービスにアクセスが可能になった。