〔2025/3/11〕コムデザイン、クラウドCTI「CT-e1/SaaS」 WebRTC対応アプリケーションを提供開始

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の新たな機能として、アプリケーションのインストール不要で利用可能なWebRTC技術を活用したコミュニケーター向けWebアプリケーションの提供を開始した。
　CT-e1/SaaSは、SIP通信によるIPフォンの利用に加え、既設PBXとの連携が可能な柔軟な利用環境を提供してきた。今回、新たにWebアプリケーション対応を実現し、ユーザーの利便性をさらに向上させ、多様な利用シーンに対応できる選択肢を提供する。
　アプリケーションをインストールする手間を省くことで導入のハードルを下げ、より迅速にサービスを利用開始できることが大きなメリット。現代のコンタクトセンターに求められる早期開設を支援する有効な手段として、新たな価値を提供する。
　WebRTC（Web Real-Time Communication）は、World Wide Web Consortium（W3C）が提唱するオープン規格で、専用ソフトウェアやプラグインを必要とせず、Webブラウザ間でボイスチャット、ビデオチャット、ファイル共有を可能にするリアルタイムコミュニケーション技術。
　本Webアプリケーションは、新規利用ユーザーを対象に段階的に提供を開始する。2024年にリリースした新アプリケーションの発表を皮切りに、CT-e1/SaaSでは継続してユーザビリティに優れたデザインへの改良に取り組んでいる。今回のWebアプリケーションの提供にとどまらず、継続してコンタクトセンターにとって優れたアプリケーション開発を継続していく。
　CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービス。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,745テナント31,000席以上の企業に採用されている。
　CCP（Converged Communications Platform）とは、近年コールセンターで注目が集まっている、カスタマーとコミュニケーターの“会話”そのものをデータとして活用し、業務効率の向上や付加価値の創出を図るコールセンターDXという取り組みに最適なテレフォニープラットフォームコンセプト。 CCPにより、コールセンターDXを目的とした、テキストマイニングや会話解析、会話自動要約などのソリューションを提供するサービスに対して、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟かつ手軽に連携することが可能となる。これにより、コールセンターは高額の初期投資や運用負荷をかけることなく、コールセンターDXに取り組むことができる。