〔2025/3/17〕TMJP、サイボウズの「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の運営を2025年3月より開始

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）の子会社で、フィリピンでコンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJP BPO Services（本社：フィリピンマニラ、土屋美奈社長、以下、TMJP）は、サイボウズ（本社：東京都中央区、青野慶久社長）の「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の業務を受託、2025年3月17日より業務を開始したことを発表した。
　サイボウズが提供する「kintone」は37,000社以上（2025年1月末時点）が導入する業務のシステム化や効率化をノーコードで実現できるクラウドサービス。日本国内のみならず海外への拡販も進み、中華圏で1,400社、東南アジアで1,290社（いずれも2024年12月末時点）が導入するなど、APAC市場での実績を伸長させている。一方で海外大手企業との競争を勝ち抜くために、新規拡販に加えてkintone導入企業がフルに機能を使いこなし、高い効果と満足度を実感いただくためのサービス体制を構築する必要があった。
　サイボウズでは長きにわたりkintoneを愛用いただくために、問い合わせ回答にとどまらない応対実現を目標に掲げている。その実現に向け、カスタマーの実現したいことのヒアリングと先読みしたアドバイスができるコンシェルジュ対応を目指し、この度TMJPへ「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の委託を行うことになった。
　TMJPは日本企業を母体とする強みを生かした「おもてなし文化を背景とする運営品質」、フィリピンマニラの立地を生かした「英語対応/テクニカルサポートの両スキルを安定的に確保できる環境」、日本とフィリピンの2拠点体制を構築できる「柔軟な運用体制とBCP」を大きな提供価値として、サイボウズの「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の構築を実施。詳細な運用設計からOJT/平行運用を経て、2025年3月17日より本稼働を行うこととなった。
　今後は、カスタマーの期待を超えるサービスのみならず、思わず「WOW!」と声があがるような感動体験を提供し、カスタマーの心を掴む「Win Customers’ Hearts」をサポートセンターの理念に掲げ、サイボウズ・TMJP・TMJが三位一体となってサービス展開を目指す。
　2025年３月の本稼働に向け、2024年11月以降、OJT研修および平行運用を実施。TMJPで行った業務設計の調整を行うほか、既存のサイボウズ社国内カスタマーセンターにて実際にTMJPスタッフが一定期間の業務経験を積むプログラムを行った。業務の習得にとどまらず、サイボウズのパーパス「チームワークあふれる社会を創る」を体現するために大事にすべきこと、カスタマーへの感動体験提供への想いなどをフィリピンの現地スタッフも実地にて学習。サイボウズ既存センターの「パーパスを体現する姿」をTMJPでも再現するべく、積極的なコミュニケーションを図り、文化・理念の理解を進めた。