〔2025/3/26〕アルティウスリンク、セブン銀行のコンタクトセンターにて9カ国語対応を実現

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、網野孝社長）は、セブン銀行の多言語対応コンタクトセンター運営を実現した事例を公開した。外国語需要が拡大する中で9カ国語に対応し、さらには銀行代理業の資格を活かした口座開設サポート体制を実現した。
事例の詳細：https://www.services.altius-link.com/case/finance/seven-bank2/
　セブン銀行では、中期経営計画の重点課題の１つに「多文化共生の実現」を掲げており、外国人向け金融サービスの充実や、多言語対応などのサポートを積極的に推進している。2011年の海外送金サービス開始にともない、日本語と英語でのカスタマーサポートを開始したが、英語以外の外国語ニーズが増えてきたことにより、多言語対応可能なコンタクトセンターが求められていた。また、口座開設数が増加する中、新サービスの開始や運用変更にも対応できる柔軟なコンタクトセンター体制の構築する必要があった。
　多言語対応実現のため、経験豊富な外国語対応者をアサインし、外国語対応者同士のチームを編成。また、高いサービス品質を確保するため、日本の金融業界・サービスを正しく理解できるよう、オペレーターの採用において日本語能力も必須要件とした。また、初期研修より銀行業務の専門知識を教育することでオペレーターの品質を高めた。
　問合せ対応だけでなく、銀行代理業資格を活かしコンタクトセンターで口座開設完了まで手続きをサポート。これにより顧客が手続きを中断することなく口座開設でき、コンタクトセンターは口座開設件数を支える重要なチャネルとなった。また、オペレーターの丁寧な対応が評価され、口コミ経由での新規申し込みが増加している。