〔2025/4/10〕ジェネシス、2025年度第4四半期の年間経常収益が19億ドル（約2,850億円）に到達

　ジェネシスは、2025年度第4四半期（2024年11月1日～2025年1月31日）において、Genesys Cloudプラットフォームの年間経常収益（ARR) が約19億ドル（約2,850億円）に達したことを発表した。
　Genesys Cloud AIへの需要が引き続き成長をけん引しており、2025会計年度の新規ビジネスの10％以上を占めた。また、Genesys Cloudのネット・リテンション・レート（NRR)2 は過去12会計四半期にわたり120％を超えており、顧客がGenesys Cloudプラットフォームの活用を拡大し、より高度なエクスペリエンス・オーケストレーションを実現していることを示している。
　2025年1月31日時点で、Genesys Cloudのクライアント企業のうち45％以上が、少なくとも1つ以上のGenesys Cloud AI機能を活用して、顧客との対話の質を高め、業務効率の向上を図っていた。2025年度を通じて、多くの企業がリアルタイムでエージェントを支援するGenesys Cloud Agent Copilotの機能を導入し、その採用率は前年比で約4倍に拡大した。また、同年度中にGenesys Cloud AIは、消費者との対話におけるエージェントの共感型の対応を7億回以上検知。これにより、企業は従業員の行動に関する、より深いインサイトを得て、顧客体験の最適化に向けた育成機会の把握につなげている。
　こうしたAI活用の広がりとともに、Genesys Cloudプラットフォームを活用した自動応答による件数も前年同期比で150％以上増加した。消費者が効率的かつパーソナライズされたサポートを求め、自動化された選択肢を積極的に利用していることが背景にある。また、ジェネシスはイノベーションを継続し、2025年度中に150以上の新しいAI機能をリリースしており、これは前年比2倍以上の増加となる。これにより、企業はすべてのチャネルにおいて、よりシームレスな顧客体験を提供し、投資対効果（ROI）の最大化を図ることが可能になる。