〔2025/7/4〕コムデザイン、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、日本テレネットの「LINX Chat」と連携開始

　コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、日本テレネット（本社：京都府京都市中京区、瀧麻由香会長兼社長）が提供するオンラインビデオ通話サービス「LINX Chat」と連携を開始した。
　この連携により、CT-e1/SaaSはテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コンタクトセンターのオペレーター応対時間の削減に貢献するとともに、顧客満足度の向上を実現可能にする。
　LINX Chatは、CT-e1/SaaSとの連携により、コンタクトセンター業務における「お客様からの問い合わせ内容が不明瞭」、「お客様へ対応方法を案内してもなかなか伝わらない」などの課題を相手先のスマートフォンと映像を共有することにより解決できるソリューション。
　オペレーターと顧客はCT-e1/SaaS上で音声通話を行いながら、顧客の携帯電話番号へSMS（ショートメッセージ）で映像通信専用のURLを送信。LINX Chat（Webブラウザ）で映像の共有を行う。
　顧客のスマートフォンから問い合わせ内容の状況を共有することで、音声だけでは伝わりにくい内容を正確に把握することができ、その対応方法を案内できる。
　このことにより電話と比較して短時間・かつ正確な案内が可能となり、応対時間の削減に貢献するとともに、顧客満足度の向上が期待できる。