〔2025/7/7〕RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携

　RightTouch（本社：東京都港区、野村修平社長/長崎大都社長）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）と連携を開始した。
　RightConnectは、顧客が問い合わせをする前のWebサイト内の行動や困りごとなどのデータを、オペレーターが確認しながら応対できるようになる。CTIと連携することで、困りごとに合わせて最適なオペレーターへ接続し、着信と同時に顧客の用件を把握することが可能となり、スムーズな課題解決につながる。
　本提携により、すでにコムデザインが提供するCT-e1/SaaSを利用している企業は、追加の機器やシステム導入の必要はなく、スムーズにRightConnect by KARTEを導入することができるようになる。
　また、コンタクトセンターソリューションを提供されている企業にとっては、ローコストでAI活用をしやすくなり、近年コンタクトセンターにおける大きな課題の１つとなっている労働力不足などの問題解決や業務の効率化に役立つものと考えている。