〔2025/7/18〕トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発

　トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発した。
　trans-AI Analyticsは、顧客との会話データを分析してサービス改善のためのインサイトを導き出し、これをクライアント企業の要望にあわせた報告書として提供する。最新LLM（大規模言語モデル）技術を活用して顧客の会話の文脈を精密に把握し、テーマ別に定義された基準に基づいて綿密な分析を行う。これにより顧客の意図と感情をより正確に理解することができ、従来のキーワード中心の分析より高い精度をもつVOCレポートを生成する。
　分析する対象は「顧客の感情および満足度の分析」、「サービスおよび商品別の分析」、「イシューおよびサービス障害の自動把握」、「コンタクトセンターへの入電トレンド分析」などで、人が直接判断することが難しいさまざまな顧客の反応を簡単に分析することが可能。
　また、これらの機能をもとにCSAT（Customer Satisfaction Score、顧客満足度）の詳細な分析とレポート作成が可能で、これによりサービス改善が必要なポイントを明確に導き出すことができる。また、リアルタイム分析と相談通知機能を通じて、イシュー発生時に即座に対応することで、イシューの報告漏れや顧客クレームを事前に防止することにつながる。精巧なフィードバックを提供することで、顧客体験と運営品質の全体的なレベルもさらに向上する。
　トランスコスモスでは今後もさまざまなデータを深く分析することで顧客インサイトを導き出し、さらに進化したサービス戦略の立案を支援していく。
　トランスコスモスは韓国国内において約10,000人の従業員で、ITソリューションの開発、EC（Eコマース）、デジタルマーケティング、FS（フィールドサービス）、生涯教育機関の運営・教育コンサルティング、コンタクトセンターの構築・運営、ダイレクトメール（郵便発送）サービス、オムニチャネルシステム（モバイル、Eメール、郵便）の構築・サービス提供など企業ビジネスの業務領域に最適化されたBPOサービスを、350社を超えるクライアント企業に提供している。クライアント企業のさまざまな業界・業種にあわせたサービスを提供し、クライアント企業のコスト最適化や売上拡大・生産性・CS向上に貢献している。