〔2025/7/22〕クレオ、ITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」にAI新機能を搭載

　クレオ（本社：東京都品川区、柿﨑淳一社長）は、ITILに準拠した国産のITサービスマネジメントツール「SmartStage ServiceDesk」に、生成AIや自然言語処理AIを活用した新機能追加を含む、大幅なアップデートを実施したことを発表した。
　SmartStage ServiceDesk は、IT 部門の業務効率化を支援するクラウド型ツールとして、大企業を中心に幅広い企業に導入されている。
　今回のアップデートでは、最新のAI技術を活用し、FAQの自動作成やAI検索（セマンティック検索）機能を新たに搭載。さらに、ユーザーニーズに応じた数多くの機能改善・拡張も行った。近年、きめ細やかな対応とスピードの両立がますます重視されるようになったヘルプデスク業務において、IT業務担当者の負担を大幅に軽減し、エンドユーザーへの迅速かつ高品質なITサービス提供を可能にする、“次世代型ヘルプデスク”を実現する。
　主な新機能は、以下のとおり。
１．【FAQ自動作成】生成AIがFAQを自動生成
　クローズ済みチケットの内容を AI が分析し、FAQの草案を自動で作成できるようになった。これにより、FAQ公開までの手間と時間を削減し、ナレッジ共有のスピードと質を向上させる。
２．【AI検索（セマンティック検索）】欲しい情報を一瞬で検索
　過去のチケットや膨大なナレッジをもとに、AIがユーザーの入力から文脈や意図を正確に理解し、最適な情報を提示する。これにより、曖昧なキーワードや話し言葉からでも「本当に知りたかった情報」に辿り着けるため、エンドユーザーの自己解決率を向上させる。
３．【チケット代理作成】電話・チャット受付も即チケット化
　エンドユーザーからの電話やチャットで受けた問い合わせ内容を代理起票することで、リアルタイムにチケット化できるようになった。これにより、対応の漏れや遅れを防止し、緊急対応の初動ス ピード向上が可能になる。
４．【項目連動】直感操作で素早い項目入力を実現
　問い合わせ種別を選択するだけで、必要な入力項目だけが自動的に表示されるようになった。「不具合報告」なら「製品名」、「見積依頼」なら「希望納期」など、状況に応じた項目のみが表示されるため、入力のミスや迷いを防ぎ、誰でも正確に情報を登録できるようになる。
５．【アイテム更新/削除インポート】面倒なデータ棚卸しは不要
　人事異動に伴うアカウント情報やIT資産の棚卸しデータなど、大量情報をCSVで一括更新・削除で きるようになった。これにより、ヒューマンエラーの削減と、データメンテナンスにかかる工数 の大幅削減が実現する。
６．【CSVエクスポートのカスタマイズ】すぐに使える CSV データを出力
　報告書作成やデータ分析の際、必要な項目や並び順を自由に設定してCSVデータをエクスポートで きるようになった。これにより、Excelの二次加工が不要となり、BI連携やレポート作成がスムーズになる。
７．【従量課金状況の確認】利用状況をリアルタイムに確認
　SmartStage ServiceDeskの利用状況や課金状況を、管理者がいつでもリアルタイムで確認できるようになった。これにより、コストの「見える化」を実現し、予算超過を防ぎ、費用対効果に基づいた計画的な運用が可能になる。