〔2025/8/1〕トランスコスモス、韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を提供開始

　トランスコスモスは韓国において、対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を開発、提供を開始した。最新の自然言語処理技術と生成AI、音声認識技術を組み合わせたAIソリューションで、顧客の意図を正確に分析し、文脈を理解して自然な会話を実現する。複雑な問い合わせにも途切れることなく会話を続けるだけでなく、顧客の多様な要求に柔軟に対応する。トランスコスモスが韓国で提供するAIソリューションラインナップである「trans-AI ChatBot」や音声認識分析ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」などと連携することで、顧客対応全般の継続性と品質を最大化する。
　trans-AI VoiceBotは、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する。インバウンド領域では、VoiceBot技術基盤の自動音声案内システムを通じて、顧客がオペレーターに接続しなくても、予約問い合わせ、無人アンケートなどの単純業務を迅速かつ便利に処理できるように支援する。これにより、オペレーターが単純作業を繰り返す業務が減るとともに、より迅速かつ効率的な顧客対応を実現する。
　アウトバウンド領域では、AIエージェントが顧客に直接電話をかけ、健康診断の予約案内、金融延滞情報の告知などさまざまな情報をカスタマイズして提供する。この過程で顧客の発話をリアルタイムで分析し、問い合わせの意図を把握して最適な応答を生成することで、相談品質と自動化による効率を同時に確保する。
　トランスコスモスは、クライアント企業に最適化したAICC（AI Contact Center）環境を提供するため、構築型とSaaS型の利点を組み合わせたハイブリッド型でtrans-AI VoiceBotを提供する。重要なデータは構築型で安全に保護し、SaaS型の継続的な機能アップデートを通じて技術競争力を強化する、セキュリティ性と拡張性を同時に確保したサービス。これにより、初期構築の負担を減らし、リーズナブルな価格でサービスを提供することが可能となり、顧客サービス革新のための次世代AICC構築を積極的に推進している。
　トランスコスモスは今後とも、持続的な技術革新とサービスの安定性をもとに韓国のAICC市場をリードしていく。
　トランスコスモスは韓国国内において約10,000人の従業員で、ITソリューションの開発、EC（Eコマース）、デジタルマーケティング、FS（フィールドサービス）、生涯教育機関の運営・教育コンサルティング、コンタクトセンターの構築・運営、ダイレクトメール（郵便発送）サービス、オムニチャネルシステム（モバイル、Eメール、郵便）の構築・サービス提供など企業ビジネスの業務領域に最適化されたBPOサービスを、350社を超えるクライアント企業に提供している。クライアント企業のさまざまな業界・業種にあわせたサービスを提供し、クライアント企業のコスト最適化や売上拡大・生産性・CS向上に貢献している。