〔2025/9/4〕ハロー、電話応対後の事務処理まで自動化するAIエージェント「HelloX」を本格提供開始

　ハロー（本社：東京都渋谷区、播口友紀社長）は、顧客との電話応対からその後の事務処理（ACW）までを一気通貫で自動化するカスタマーサポートAIエージェント「HelloX（ハローエックス）」の提供を、本格的に開始した。
　労働人口の減少による人手不足が深刻化する中、多くの企業で電話応対業務の効率化が喫緊の課題となっている。特にコールセンターや顧客対応窓口では、オペレーターが通話内容の記録やシステム入力といったACW（後処理業務）に多くの時間を費やしており、この業務負担が企業のDX推進における大きな課題となっていた。
　そんな中、従来の自動応答システムではこのACWまでは自動化できず、オペレーターの負担は依然として大きいままであった。
　同社では、このACWという根深い課題に着目し、”会話の自動化”だけでなく”業務プロセス全体の自動化”を実現するために、HelloXを開発した。
　HelloX独自のAI技術で、顧客の発言の意図を正確に読み取り、自然な会話を成立させることができ、従来のルールベース的なシナリオが不要。文脈に沿った電話応対が可能となるため、想定外の質問がなされた場合でも適切な対応を行うことができる。
　HelloXの最大の特徴は、会話内容を単にテキスト化するだけでなく、その内容を理解・要約し、CRMや採用管理システムといった既存の社内システムと連携することで、従来人間が対応していた事務処理を自動化できる点。希望する業務を可能な限り自動化することで、抜本的な業務改善を目指すことが可能。
　単なるAIプロダクトの提供に留まらず、専門の「AIコンサルタント」がHelloX導入に際して細やかにヒアリングする体制を整えている。既存システムや業務フローを徹底的に分析し、経営指標に直結する課題を可視化することで、”AI × 人”の最適な連携の実現をサポートする。