〔2011/7/30〕IT協会、平成23年度優秀コンタクトセンター企業に4 社が決定

　社団法人企業情報化協会（略称：IT 協会）は、平成23 年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」における受賞企業を発表した。優秀賞がSMBC 日興証券、 ディー・エイチ・エル・ジャパン、人材育成賞がプラス ジョインテックスカンパニー、 奨励賞がアイエヌジー生命保険の４社。
IT 協会では、コールセンターやヘルプデスクに従事される方々の支援と組織の高度化を目的としたヘルプデスクセンターを1997 年に設立し、今年で14 年目を迎える。
急速に進行した経済環境の低迷、企業の業績悪化など暗い話題が多くなっているなか、ヘルプデスク・コンタクトセンターも無縁でなく、企業の一組織であるからには従来以上にコストの最適化や削減などシビアなセンター運営が求められている。しかしながら、コンタクトセンターの役割は企業と顧客とのコンタクトポイントであり、顧客の獲得と維持の生命線とも言える部門であることから、企業業績に直接的に貢献する機能が要求される、プロフィットセンターとして位置づける企業も多くみられる。
なお、9 月14 日に開催される「第14 回コンタクトセンター総合大会」（東京・港区「東京プリンスホテル」）の第１日目のオープニングセッションにて、表彰式ならびに記念講演を行う。詳細はIT 協会ホームページ（URL/http://www.jiit.or.jp）参照。