〔2025/9/18〕RightTouchと伊藤忠テクノソリューションズ、CX改善に向けたパートナーシップを締結

　RightTouch（本社：東京都港区、野村修平社長、長崎大都社長）は、伊藤忠テクノソリューションズ（本社：東京都港区、新宮達史社長、以下、CTC）と協業し、CX改善のためのソリューションを提供していくことを発表した。
　近年、生活者は「自分で調べて解決する」傾向を強めており、企業はWebサイトやFAQ、チャットボットなど生活者自身で解決できるサービスの導入や整備を進めている。
　しかし、多くの企業では個別最適なソリューションが導入され、問い合わせ前から課題解決後までを一気通貫で支援する仕組みは十分に整っていない。結果として、企業はWebサイト上の行動データやFAQなどの企業ナレッジとコンタクトセンターの顧客対応履歴が分断され、顧客がなぜつまずいたのかを把握できず、改善につなげにくい状況が続いている。
　さらに、人手不足が深刻化するなかで、オペレーターが高度な問い合わせに集中できる体制づくりも重要な課題となっている。AIの発展により、Webサイト上の行動データやFAQなどの企業ナレッジとコンタクトセンターの顧客対応履歴を自動で分析し、課題やニーズを可視化することは可能になったが、示唆を実際のサポート体験の改善や業務効率化に結びつけるためには、そのためのシステム構築や運用面での強力な支援が不可欠。
　こうした背景のもと、Web行動データやVoCデータとAIを組み合わせたカスタマーサポートプラットフォームを展開するRightTouchと、コンタクトセンター領域で豊富なSI・運用実績を持つCTCが協業することで、分析から改善策の実装、運用までを一貫して支援する体制を構築し、CX改善のためのソリューションを提供していく。
　総合ITサービス企業であるCTCとのパートナーシップにより、RightTouchが提供するプロダクトの価値をさらに高度化し、幅広い領域への展開を図っていく。CTCの既存ソリューションや他システムとの連携を通じて、より高品質なサポート体験の実現や業務効率化を推進する。また、部門や業務ごとに分断されていたデータの統合・利活用を進めることで、継続的な改善や新たな施策立案にもつなげていく。
　両社は今後、金融、通信、航空・旅行業など幅広い顧客接点を持つエンタープライズ企業を中心としたBtoC業界にフォーカスして事業展開を進め、3年間で30件の導入を目指す。両社の強みを組み合わせたソリューション提供を通じ、企業の業務効率化と顧客満足度の向上を一体的に支援していく。