〔2025/9/24〕Zendesk、製品コンセプト「Resolution Platform」を推進する新機能を発表

　Zendesk（本社：東京都中央区、森太郎社長）は、AIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」を踏まえ、サービスの成果に直結するシームレスな体験を提供するため、新たな機能群を追加した。
　このプラットフォームは、自動化、インテリジェンス、人間的な文脈理解を統合した「AIファースト」の包括的ソリューションで、課題解決のスピードを高める。生成AIや高度な分析機能を組み込むことで、顧客体験、従業員体験の未来を切り開く。
　Zendeskのプラットフォームは、単なるやり取りの回数ではなく「解決」を成功指標として重視する点が特長。このアプローチにより、従来のサービスに見られたやり取りの量を基準とする形から脱却し、ユーザーの負担を減らしつつ、望ましい結果を導く。
　今回追加された新機能は、あらゆるチャネルで一貫したAI体験を提供し、誰もが簡単にAIを活用できるようにするもの。中心となるのが「メール対応AIエージェント（英語動画）」で、複雑な製品サポートでも主要な顧客チャネルを自動化し、大幅な効率化を実現する。
　生成AI検索（英語動画）などの機能と組み合わせることで、解決までのスピードを高め、オペレーションの拡張性と高品質な体験を両立させ、企業の顧客対応を根本から変革する。