〔2025/9/25〕アクセラテクノロジ、「SolutionDesk」のAIエージェント機能を大幅強化

　アクセラテクノロジ（本社：東京都渋谷区、進藤達也社長）は、ナレッジマネジメントに基づく業務DXソリューション「SolutionDesk」において、AIエージェント機能を大幅に強化した新バージョンの提供を開始した。
　本機能により、SolutionDeskは現場に蓄積されたマニュアルやノウハウをAIが直接活用できる仕組みを実現する。その結果、人とAIが同じ情報基盤を共有して業務を遂行できるようになり、AIは単なる効率化ツールにとどまらず、現場の一員として自然に業務へ参加する存在へと進化する。
　日本企業の多くは、深刻な人手不足、熟練者依存による業務の属人化、DX推進の停滞といった課題に直面している。特にカスタマーサポート、製造業、医療分野では、業務効率化とノウハウ伝承の両立が大きな経営課題となっている。
　アクセラテクノロジは20年以上にわたりナレッジマネジメントの専門企業として、知識の共有と活用を通じた組織変革を支援してきた。今回の新機能は、現場の知をAI活用へとつなげ、持続可能な業務変革を加速させるもの。
　SolutionDesk新バージョンの主な特長は、以下のとおり。
・ナレッジ直結のAIエージェント
　現場に蓄積されたマニュアルや手順書、Q&A、トラブル事例などを、追加整備なしでAIが直接活用できる。既存の知的資産を即座に業務資産化することで、属人化リスクの軽減や迅速な対応力強化につながる。例えば、カスタマーサポートでは、FAQや対応履歴をもとにAIが回答文を自動生成し、即時の顧客対応を実現する。
・チケットを介した「人×AIの協働」
　タスク管理の基本単位であるチケットを用いて、「人→人」「人→AI」「AI→人」「AI→AI」といった柔軟な割り振りを実現する。AIを一担当者として業務フローに自然に組み込むことで、既存の仕組みを大きく変えずに導入可能。結果として、人とAIの最適な役割分担が可能となり、業務効率化と現場力強化を両立する。
・外部システムとの連携拡張
　メールの受信・返信をAIが自動処理できるほか、WebAPIを介して既存の基幹システムや外部サービスと連携可能。既存インフラを生かしながらAI活用を進められるため、新規導入の負担を最小化し、現場への定着を加速する。
・RAGの適用範囲拡大（オプション機能）
　ファイルサーバーRAG：オンプレミス環境のWord／Excel／PDFなどを自動でナレッジ化し、AIが直接参照。既存のファイル資産を活用できる。
　WebRAG：貴社のWeb情報をクロール・解析し、FAQやチャットボット、検索機能に活用。情報を再入力する手間なく最新データを反映できる。
　SolutionDeskのAIエージェントは、性質の異なる２つの自動化エンジンによって柔軟性と拡張性を両立している。
AIオート：AI判断型エージェント
　AIにプロンプトで指示を与えて自動処理をさせる方法。AIを使った自動処理のアイデアをすぐに試すことができる。AIオートではプロンプトをナレッジとして格納＆共有する。そこに、メールによる問合せやタイマーなどによるトリガー条件を設定することでAIを起動し処理を自動化する。
SDオート：プログラム型エージェント
　AIが業務を自動化するためのプログラムコードを生成し、それを繰り返し実行させる方法。一度プログラムを作成すれば、安定して同じ業務を自動でこなせるため、正確性が求められる定型業務に向いている。また生成AIがあまり得意としない数値計算、例えば数値シミュレーションや統計解析、最適化問題などアルゴリズムの実行を得意とする。
　これら2つの「オート」を用途や業務にあわせて使い分け・組み合わせることで、初期トライアル（PoC）から本格運用まで、幅広い自動化ニーズに柔軟な対応が可能。さらに、「ナレッジ×AI伴走支援サービス」やソリューションパートナーとの連携により、導入から運用・高度化まで一貫したサポートを提供する。