〔2025/9/30〕ロジカル・アーツ、生成AIを活用したAIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.05」をリリース

　ロジカル・アーツ（本社：大阪府大阪市、城垣光宏社長）は、AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.05」をリリースした。
　HARMONY Ver1.05は、アマゾン ウェブ サービスのクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」をベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析といったコンタクトセンター運営に必要な機能と、文字起こし、通話要約、会話議事録生成といった生成AIを活用した機能を提供する「HARMONY」の最新版。
　今回のアップデートでは、コールセンター業務の効率化と顧客対応品質のさらなる向上を目指し、以下の新機能を追加した。
1. Amazon Bedrock対応（Anthropic Claude 4 最新モデル連携）
　Amazon Bedrockとの連携を強化し、最先端の生成AIモデルであるAnthropic社 Claude 4がHARMONY内で利用可能になる。
　これによりHARMONYで入力されるプロンプトおよび生成される回答はすべてAWSのセキュアなネットワーク内で処理されるため、AWS外の第三者に送信されることはない。また、HARMONYに保存されるデータはすべて暗号化されているので、ユーザーの機密情報が外部に漏えいするリスクは極めて低く抑えられている。
2. AIによる会話内容の自動入力機能（顧客情報・通話記録）
　オペレーターと顧客の会話の中から、AIが自動的に必要な情報を抽出し、システムに自動入力する。これにより、オペレーターの手入力作業を削減し、入力ミスを防ぐとともに、顧客対応の迅速化を実現する。
　これらの新機能により、HARMONYはAmazon Connectの基盤を最大限に活用し、生成AIを通じてコールセンターの業務効率アップと顧客対応の品質アップを短期間で同時に実現する。
　特に、AIによる会話内容の自動入力機能は、オペレーターが手作業による情報入力から解放され、顧客との対話という本来の業務に集中できる環境を提供することで、より優れたEX（従業員体験）、CX（顧客体験）を提供できるようになる。
・業務効率の向上：AIによる自動入力機能により、オペレーターの入力作業を最小限に抑え、本来の顧客対応に集中可能。
・顧客体験の強化：Claudeの自然言語処理能力を活用した高精度な応答で、顧客の課題を迅速に解決。
・データ活用の最適化：自動記録された履歴データを基に、傾向分析やサービス改善を効率的に実施。