〔2025/10/16〕ソフトフロント、電話応対自動化に特化したウェブメディア“commuboラボ”を公開　

　ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長、以下、ソフトフロント）は、電話応対自動化に特化したウェブメディア“commuboラボ”（https://commubo.com/labo）を公開した。
　コンタクトセンター業界では深刻な人材不足や採用難が続く一方、顧客からの問い合わせは増加・多様化しており、現場の負荷は高まっている。こうした課題の解決策として注目されているのが「電話応対の自動化」。
　AIを活用したボイスボットは、一次受付や定型業務を担うことで、人手不足の解消、応答率の改善、コスト削減など、さまざまなコンタクトセンターの運用課題の解決に寄与する。加えて、重要な顧客接点を損なわずに強化することで、顧客満足度（CS）の向上にもつながり、コンタクトセンターの価値を高めるポテンシャルを持っている。
　電話応対自動化の効果を最大化するためには、導入・拡張計画の策定、オペレータとの協業・分担設計、そして何より顧客体験（CX）を意識した設計が必要。ソフトフロントは「お客様を置いていかない自動化」を目指した運用を提案し、現場に寄り添う情報発信を行っていく。
　commuboラボは、AIを活用した業務効率化×顧客満足向上を研究するウェブメディア。今まで400社以上に電話応対自動化ソリューションを提供してきたソフトフロントが、自動化の考え方や、ボイスボット活用のコツ、お客様の活用事例、AI活用のトレンドなどを紹介し、企業の生産性向上だけでなく、その先のお客様の顧客体験（CX）向上に役立つ情報を提供していく。

予定コンテンツ
・ 電話応対自動化に関するノウハウ・最新情報：今さら聞けない・わかりにくいポイントを丁寧に解説
・ボイスボット導入・運用のコツ：400社超の支援実績に基づくノウハウを提供
・電話応対自動化事例：選定ポイント、KPIの立て方、成果を出す運用方法まで網羅