〔2025/11/4〕コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」、エーアイスクエアのAI要約「QuickSummary2.0」との連携サービスを提供開始

　コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田、寺尾憲二社長）は、エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）が提供するコンタクトセンター向けAI要約サービス「QuickSummary2.0」と連携し、サービス提供を開始した。
　この連携により、CT-e1/SaaSはテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コンタクトセンターの業務効率化の推進を可能にする。
　コンタクトセンター業界は現在、人口減少と労働力不足を背景に人材の確保が困難になっており、加えて、問合せチャネルの多様化や応対品質への要求の高まりにより、離職率も高くなっている。これらの課題に対応し、業界全体で業務を高度化し、ES・CSを両立させ、好循環を生み出すという視点が求められるようになった。
　こうした状況下で、AIや音声認識技術の進歩、そしてそれらを支えるインフラ環境の整備による、新たな解決策が注目を集めており、特に、音声認識とAI要約を組み合わせたオペレータ支援ソリューションへの期待が高まっている。
　今回の取り組みにより、CT-e1/SaaSを利用中のクライアント企業は、QuickSummary2.0のテキスト化機能と生成要約機能を導入できる。QuickSummary2.0のテキスト化機能は、OpenAI社提供のオープンソースの音声認識モデル「Whisper」をコンタクトセンター向けにカスタマイズしたモデルで、ベースとなるモデル性能の高さに加えて、専門用語辞書を用いた独自の誤変換補正機能も搭載しており、90％を超える高い認識精度を実現している。
　本連携によって電話応対・会話のテキスト化・要約がシームレスに繋がり、通話内容の即時チェックや、履歴の自動作成、AIによるオペレータ評価が可能となり、コンタクトセンター業務の高度化を強力にサポートする。