〔2025/11/6〕モビルスのAIボイスボット「MOBI VOICE」、「ZENRIN Maps API」と連携開始し、通話音声の住所認識精度を向上

　モビルスは、AIボイスボット「MOBI VOICE」と、ゼンリンデータコム（本社：東京都港区、清水辰彦社長）が提供する「ZENRIN Maps API」が通話音声の住所認識の精度向上を目的として連携を開始し、新機能「ゼンリン住所データベース連携オプション」の提供を開始したことを発表した。
　これにより、利用者と有人オペレーターに代わって電話応答を行うボイスボットとの通話音声のなかで、郵便番号や番地といった情報からマンション名まで含めた正確な住所候補の特定が可能になったほか、特殊な読み方をする地名や同字異音の地名の認識精度が向上する。結果として、ボイスボットでの利用者との復唱・確認の工程での認識の不一致が解消され、電話対応後の有人オペレーターによる確認作業が不要になり、後続処理にかかる工数の削減が可能になる。
　本連携により、利用者とのスムーズなコミュニケーションやコンタクトセンターの業務の効率化を推進するボイスボットサービスの提供が可能になった。