〔2025/11/7〕テクマトリックス、vottiaとの連携で AIエージェントによる顧客対応の自動化を推進

　テクマトリックスは、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とAIエージェントプラットフォームを連携させるMCPサーバーを開発した。これにより、vottia（本社：東京都品川区、石井智宏社長）が提供するAIエージェントプラットフォーム「maestra」との接続を実現した。この連携により、AIエージェント技術を活用した新しいサービスを提供開始し、コンタクトセンターの業務プロセスの改善と顧客対応の自動化を強力に推進する。
　コンタクトセンター向けCRMシステムFastHelpがvottiaのAIエージェントプラットフォームmaestraとMCP連携することで、FastHelp内にある製品や顧客情報などのさまざまなデータを、maestraが業務の文脈に応じて安全に照会・更新することができる。また、顧客がmaestraを通じて製品サポートを依頼すると、FastHelp内の顧客情報や応対履歴を照会し、適切な処理を行う。依頼内容に応じて新しいチケットを自動登録、または更新し、修理手配まで完了させることができる。
　コンタクトセンターにおける利用メリットは以下のとおり。
・顧客体験の向上：AIエージェントが高度で迅速な対応を行うことで、待ち時間が短縮され、問題が即座に解決されるようになるなど、顧客体験が向上する。
・オペレーションの効率化：AIエージェントの対応範囲が広がることで、オペレーターの負担が軽減され、オペレーターはより複雑なタスクに集中できる環境が整う。
・データ活用の強化：AIエージェントがリアルタイムでCRMデータにアクセスすることで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになる。