〔2025/11/13〕バディネット、最先端ITデバイス向け保守パッケージサービス「Buddy Qr（バディキュア）」を提供開始

　バディネット（本社：東京都中央区、堤誠治社長）は、ITデバイスのメーカーおよびそれらを活用したサービスを展開する事業者向けに、保守パッケージサービス「Buddy Qr（バディキュア）」の提供を開始した。
　Buddy Qrは、ITデバイスに張り付けた専用の二次元バーコードをユーザー／現場担当者がスキャンしユーザー専用Webページにアクセスするだけで、アフターサポートに必要な機能を月額980円から利用いただける高機能なサブスクリプション型のサービス。
　ユーザー／現場担当者は、製品FAQ、チャットボット、映像サポートをはじめ、ITリテラシーの高い専門オペレーターが対応するコールセンターや全国のオンサイト保守まで、多岐にわたるサポートチャネルを利用できる。
　さらに、メーカー／サービス事業者は、二次元バーコードと紐づけられたデータを活かし、問い合わせ履歴やVOC分析といった機能をPLM上で活用することで、営業プロセスの最適化が実現する。
　近年、社会全体のDX推進が加速し、ロボット、IoTセンサー、AIカメラ、EV充電設備などの最先端ITデバイスが社会インフラの重要な一部となっている。これに伴い、デバイス導入後の安定稼働を支える「保守サポート」の重要性が飛躍的に高まっている。　
　しかし、現在の保守サポートには大きな問題があり、メーカー／サービス事業者は「問い合わせの繁閑に関わらず発生する高額な固定費」や「全国対応のサポート体制構築・維持の困難さ」に直面している。
　また、ユーザー／現場担当者においては「マニュアルが見つからない」「緊急時にすぐ連絡が繋がらない」といった悩みを抱えている。そこで同社は、これら双方の問題を解決する保守パッケージサービス、Buddy Qrの開発に至った。
【メーカー／サービス事業者】
　アフターサポート業務を包括的にアウトソーシングすることで、莫大な固定費の大幅な削減が可能になる。これにより事業の拡販を後押しし、保守の悩みから解放されビジネスの成長が加速する。
【ユーザー／現場担当者】
　「マニュアルや問い合わせ先が不明」「サポートデスクに繋がらない」「保守担当者の駆け付けまでに時間がかかり業務に支障が出る」といったアフターサポートにおけるさまざまな悩みを、FAQ/チャットボットや全国対応の駆け付け保守などの機能で解決する。
　専用Webページを介して、全国の駆け付け保守、ITリテラシーの高い専門オペレーターが対応するコールセンターをはじめ、AIサポート、マーケティングツールを利用できる。
　ICT機器やIoT機器など、さまざまなITデバイスに対応可能。プランは月額980円～の「機器プラン」と、月額3,980円～の「拠点プラン」の2種類。